公共法律网上服务大厅平台建设是为了加强对法律服务行业信息的掌握、实现信息化管理、减轻工作人员压力、提高工作人员工作效率开发的一套信息化系统，由公共法律服务网站、公共法律服务小程序、公共法律服务转办平台、移动视频咨询系统、公共法律网上服务大厅后台管理系统五部分组成，用户可在线进行法律问题咨询、多种法律业务的预约办理、法律知识的学习等；支持用户对平台的业务办理进行进度查询、满意度评价、投诉监督等操作，实现公共法律服务工作的规范化、科学化管理。

（一）大数据可视化平台

利用大数据等信息技术手段对平台内 核心数据 进行 多维度综合展示 ，主要包含机构人员数据、业务工单数据、累计业务数据、平台访问数据等，为领导提供辅助决策支持。

（二）公共法律服务网

建设市级公共法律服务网（对接省法律服务网），重点建设我想咨询（问一问）、我想查找（查一查）、我想办理（办一办）、我想学法（学一学）、我想参与（评一评）五大服务模块。

（三）业务办理（办一办）

业务办理模块重点开通法律援助、公证服务、司法鉴定、人民调解、律师服务、仲裁服务、基层法律服务、法考办理等服务，实现网上预约、网上办理、网上查询、网上评价、网上投诉监督等功能。

（四）法律服务机构/人员统数据计

实时统计全市各辖区各类法律机构、法律人员数据，为领导提供相关决策依据。

（五）法治地图

法治地图模块展示平凉市区域地图，可根据用户查询的结果刷新地图中相关法律服务机构坐标位置。用户可选择机构类型、所属区域或输入关键字进行搜索，搜索刷新信息列表与地图展示信息。展示法律机构名称、联系方式、地址信息等，点击单个法律机构信息刷新地图展示坐标位置，方便用户查询相关法律机构坐标位置信息。

（六）公共法律服务转办平台

在市、县公共法律服务中心设立公共法律服务转办平台，配备专人按照“集中受理、分类处置、限时办结、联动办理、回访检查、跟踪督办、审结归档”的工作流程，收集不同类别的业务电子工单转交相关机构和科室进行办理和答复，实现群众对满意度进行测评操作，保证各项业务的高效办理保障。

（七）移动视频咨询系统

建设移动视频咨询系统，支持PC端+手机等移动设备终端混合视频模式，实现群众在线与律师、公证员、调解员等进行实时视频互动功能。由值班律师在线实时回复用户咨询相关问题（用户可在移动端、PC端发起视频），视频过程中的录音、录像记录自动存档，并且能与局指挥中心实现数据传输对接。

（八）公共法律服务小程序

公共法律服务小程序主要包含我想咨询（问一问）、我想查找（查一查）、我想参与（评一评）、我想办理（办一办）、我想学法（学一学）、个人中心六个模块，用户可通过小程序在线进行法律问题咨询、多种法律业务的预约办理、法律知识的学习等；支持用户对平台的业务办理进行进度查询、满意度评价、投诉监督等操作，使用户不受时间、空间的影响及时对法律问题进行咨询办理。

（一）建立平台的统一门户网站，PC端+小程序，为社会群众提供全流程、各环节方便快捷高效的信息平台入口。

（二）在公共法律服务中心建立转办平台，配备专人收集不同类型的业务工单转交给相关部门或科室进行办理或答复。

（三）建设移动视频咨询系统，支持PC端+手机等移动设备终端混合视频模式，实现群众在线与律师、公证员、调解员等进行实时视频互动功能。视频过程中的录音、录像记录自动存档。

（四）对平台内核心数据进行多维度的综合展示，包含机构人员数据、业务工单数据、累计业务数据、平台访问数据等，为领导提供辅助决策

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