一、产品概述

随着科技的快速发展和人们生活水平的持续提高，居民对物业服务的需求逐渐由基础服务向智能化、个性化转变。传统的物业服务模式存在诸多不足，如服务流程繁琐、响应速度慢、信息不透明等。物业服务小程序基于互联网、物联网、大数据等技术的平台，旨在实现物业服务的在线化、智能化，从而满足居民对高效、便捷服务的需求。通过数字化、自动化的方式简化办事流程，提高办事效率。用户可以通过小程序实现在线办理各种业务，与后台管理进行实时交互，实现互联互通、统一管理、智能联动。主要有移动端小程序、物业报修管理平台、物业缴费平台、新闻发布管理平台、联通宽带服务管理平台、在线餐饮与商品管理平台、大数据可视化中心管理平台等组成。提物业服务水平，并为物业企业业务扩展提供有力保障。

二、产品功能

（一）居民端小程序

用户可以通过居民端小程序首页进行物业的缴费和报修，实时查看新闻公告、商城和餐饮店在线浏览。在个人中心页面进行登录可以查看报修的记录、建议投诉、自己的住址和访客记录。

（1）物业缴费管理平台

用户可在小程序中，可以直接选择需要缴费的项目，并通过微信支付方式完成缴费。随时查看缴费项目，和逾期提醒，可以随时查看 ，对未缴费的订单进行一键缴费功能。对于已支付的订单并留有缴费的记录，方便户主随时查看。

（2）物业报修管理平台

用户可通过物业报修模块选择预约的时间和内容并上传图片或视频提交物业报修申请，查看报修进度，并与物业人员沟通报修详情。

（3）新闻公告管理平台

用户可查看最新的公告列表，点击进入详情页面阅读公告内容。用户可以设置提醒功能，对于重要的公告，确保用户不会错过。

（4）联通宽带管理平台

联通宽带包括：宽带查询、宽带申请、续费操作、故障报修。用户可在小程序填写相关信息提交宽带申请，实时查看套餐的使用情况、对到期的套餐进行续费，后期如出现故障时用户可以提交故障报修的申请，通知维系人员进行及时的维修。

（5）在线商城与餐饮管理平台

在线商城与餐饮管理平台包括：商品展示、购物车管理、生成订单、在线缴费。为用户提供商品或服务的在线选购功能，用户可浏览商品详情，加入购物车确认购买信息后并生成订单并完成在线缴费。

（6）家政服务管理平台

家政服务包括：项目展示、收费明细、需求登记、在线支付。用户可在小程序浏览各种家政服务项目，查看每项服务的收费标准，对自己的需求进行在线录入，在服务完成后可以直接进行线上支付，方便用户管理自己的支付信息。

（7）个人中心管理

个人中心管理平台包括：登录注册、我的家庭、报事报修、认证记录、订单评价、建议投诉、我的住址、访客记录。用户可通过个人中心查看自己的报修项目、对物业的服务进行建议和投诉、查看自己的收货地址和系统的一些实时消息。

（二）物业端小程序

 物业管理人员通过在线接单、维修记录更新、维修任务关闭、查看投诉建议等。物业维修人员可实时在小程序中接收到业主提交的维修请求，确保维修任务的及时响应和处理。随时更新维修进度，以便查看和管理。

（1）物业信息管理平台

物业管理人员通过平台首先进行在线接单，确认之后开始维修任务，在维修的过程中实时拍照上传，更新维修的进度，在维修任务完成后业主进行签收确认，可以对业主的投诉和建议进行针对性的处理。

（三）商家端小程序

商家端包括：在线接单、商品配送、商品送达、支付管理、退款与售后。商家实时接收来自小程序平台的新订单通知，对商品进行信息录入，将商品配送自动通知购买者进行收货，收货成功商家发起支付请求，完成在线支付，随时查看支付记录，最后商家可随时查看消费者对商品的评价信息，以便做出调整完善服务。

（1）商家信息管理平台

商家通过平台进行在线接单，根据订单详情录入配送信息进行商品的配送，对配送状态进行实时的更新。商品送达通知购买者并发起支付通知，可以实时查看支付的状态和交易记录的查询，最后对购买者的退款申请进行快速处理，从而提高工作效率和服务质量。

（四）物业服务PC端管理系统

 PC端包括：用户信息管理、物业报修管理、新闻发布管理、在线商城与在线餐饮 管理、建议投诉管理、大数据可视化、系统运维管理。后台可以实时查看、修改用户的信息，对物业的各种服务进行系统的管理，提高业务处理效率和物业服务水平。

（1）用户信息管理平台

通过用户信息管理平台对业主、租户、物业工作人员、商家等用户信息的新增、删除、修改、查询。

（2）物业报修管理平台

物业报修管理包括：报修工单接收、历史记录查询。实时接收小程序提交的报修申请，分配维修人员并跟踪处理进度，能够查询和导出报修历史数据。

（3）新闻发布管理平台

  新闻发布管理包括;编辑与发布、列表管理、记录统计。提供文本编辑器，方便管理员编辑和发布新闻公告。支持查看、编辑、删除已发布的公告，统计公告的阅读量、转发量等数据。

（4）家政服务管理平台

家政服务管理包括：家政人员管理、家政信息管理、家政需求管理、收费明细管理、人工派单、派单信息记录。对员工和商家的信息进行统一的管理，随时可以对家政的服务项目进行修改和编辑，通过快速搜索功能根据条件筛选家政人员，以列表形式记录派单信息，方便快速查找。

（5）在线商城与在线餐饮管理平台

在线商城与在线餐饮管理包括：商品与菜品信息管理、订单处理、库存管理。通过小程序随时查看订单状态和用户信息，支持添加、编辑、删除商品和菜品信息，实时管理商品的库存，设置库存预警线。

（6）建议投诉管理平台

  建议投诉管理包括：建议与投诉接收、分类与分配、结果反馈。通过小程序提交的建议或投诉会经由系统传送至PC端管理系统，在系统中显示为待审核状态。根据用户提交的内容，系统会自动分配给相应的部门或处理人员，再将出来的结果及时的反馈给用户，所有建议和投诉的处理记录都会被系统归档保存，方便后续查阅和分析。

（7）大数据可视化平台

大数据可视化平台利用大数据等信息技术手段对平台内核心数据进行多维度展示包括居民，小区的数量、商品 数据、养老服务数据、报修、投诉、物业缴费等，形成记录报表，支持相关数据的导出，方便物业管理人员进行数据分析和考核管理。

三、产品特点

（一）通过在线化、智能化的服务方式，减少人工操作环节，降低出错率，提高响应速度，确保居民的需求得到及时、准确的处理，优化物业服务流程，提高服务效率和质量。

（二）居民可以通过小程序随时随地查询物业信息、报修故障、在线购物、家政服务等，满足居民的多元化需求。

（三）物业可以通过小程序发布通知、公告，及时传达重要信息；业主也可以通过小程序反馈问题、提出建议，与物业进行实时互动。

（四）建设物业服务小程序的意义在于提升服务效率与质量、优化业主的生活体验、加强物业与业主的互动与沟通，等多个方面，这不仅有助于提升物业公司的服务水平和市场竞争力，还能够为业主提供更加便捷、高效的生活体验。

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