《物权法》、《物业管理条例》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展，随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术能力的需求也不断提高。将物业管理的各项日常事务数字化应用，真正的实现了企业内部信息安全、集中、统一化、权限管理，达到提高效率、规范管理、提供优质服务的目的，同时也为高层管理人员提供大量丰富的基于企业管理经营过程中实际的数据为依托的决策支持系统，提供经营决策参考。

智慧物业管理平台包含了居民小程序、物业工作台、物业全息档案、物业缴费、报事报修、便民生活、物业服务等功能，通过精细化管理不断提高自身服务水平，推进物业服务的规范建设和健康有序稳步发展。

（一）红色物业

 红色物业主要是针对物业公司实现党建工作从管理到服务全面信息化、规范化、科学化、智慧化。满足政府、物业行业党委、物业企业、居民等需求，实现“党建引领、红色物业”， 打造具备物业行业特色的党建模块。

（二）GIS应用

依托百度地图等常用地图，结合GIS技术应用，在地图上对物业管理的小区、楼宇等进行标记管理，让物业一眼就能够看到小区在地图上的分布情况，点击小区可查看小区的介绍情况，包括概况、楼宇、房屋、销售情况等信息。

（三）房屋管理

系统可以实对小区内的区域、楼栋、房屋、层户等信息进行全面管理，包括房屋的位置、面积、户型、产权等信息。

（四）住户管理

住户信息管理是小区管理中不可或缺的一部分，包括住户的姓名、联系方式、家庭成员、购房信息、车辆信息等。通过有效管理业主信息，可以提升物业服务的个性化和精准度，同时也为小区的安全管理提供基础数据。

（五）小区管理

小区管理是对小区整体情况的记录与保存，包括但不限于小区名称、地理位置、占地面积、建筑面积、规划户数、绿化面积、配套设施等基础信息，确保小区信息的准确性和时效性。

（六）费控管理

为物业管理建立费控管理体系，包括水电费管理、垃圾处理费管理、物业费管理、票据管理、信息公示等功能。在小程序端实现各种项目费用缴纳和记录查询功能。

（七）报事报修

为业主提供便捷的报修渠道，在线填写报事报修表单进行提交，包含小区名称、报修类型、姓名、问题描述、图片上传等，提交后交由物业处理，监管不能可实时查看报修问题、受理进度、办理结果等，可进行督办管理。

（八）诉求管理

建立物业诉求管理系统，畅通居民诉求反映渠道，构建受理、指派、处置、核查、评价等闭环流程管理。切实做到了民意第一时间直达、诉求第一时间解决、咨讯第一时间掌握、服务第一时间公开、矛盾第一时间调处。构建小区服务“小网格化”管理机制，强化网格责任人制度，实现“人、房、事、物、”事件的全面管理。

（九）物业工作台

 物业服务员工可在小程序上能够接收任务、查看评价等信息，可以通过移动端进行工单办理，反馈办理结果。系统会将员工责任区域的各项事项变化信息、报事报修信息、预警提醒信息、投诉反馈信息、诉求上报信息等推送到区域责任员工消息内，督促员工及时办理。

（十）居民服务小程序

建设居民服务小程序，包含物业缴费、物业报修、新闻公告、社区服务等应用功能，满足业主和物业公司的需求，为业主提供方便快捷的服务体验，同时提高物业公司的管理效率和服务质量。

（十一）数据看板

智慧物业服务管理平台数据看板运用物联网、大数据等技术，融合居民小程序、物业工作台、物业党建、物业全息档案、物业缴费、报事报修、物业资讯等功能，将物业服务可信运行数据立体化、可视化展示，对各项数据进行对比分析，最终实现一小区一表、 一楼栋一表 、 一单元一表、 一楼层一表、 一户一表的大数据看板。为物业公司实现信息化、智能化和数据化的管理，提高服务质量和效率，降低人力成本和管理成本；为业主提供更便捷、更安全的生活服务，提高业主的满意度和生活品质。

（一）提高社区生活质量

通过标准化、数字化提升物业线上线下一体化的管理水平，让居民享受到更好的物业服务质量，提高居民的社区生活质量。

（二）惠民便民服务

平台建成在线缴费、电子投票、报事报修等服务，通过平台整合，让居民享受到更加贴心便捷的生活服务。

（三）指尖参与社区管理

居民们只需在手机上点一点，就能查看小区公告、经营性收支，找物业提建议，还能参与业主大会投票。让居民真正能够参与到社区治理中，提升对物业、小区的信任度。

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